EXCLUSIVE: इंडिया के इवॉल्विंग कैपिटल मार्केट्स में जैनम कैसे 'मॉडर्न मेंटर' के रूप में इन्वेस्टर एडवाइजरी को फिर से डिफाइन कर रहा है
जिटल डेस्क | बिजनेस एंड मार्केट्स: जैसे-जैसे टियर II और टियर III शहरों में रिटेल पार्टिसिपेशन के विस्तार से इंडिया का फाइनेंशियल लैंडस्केप एक स्ट्रक्चरल ट्रांसफॉर्मेशन (Transformation) से गुजर रहा है, इन्वेस्टर्स (Investors) के लिए मुख्य चैलेंज मार्केट्स तक पहुंच से बदलकर इंफॉर्मेशन के अप्रत्याशित वॉल्यूम को नेविगेट करने का हो गया है। खुद को एक 'मॉडर्न मेंटर' (Modern Mentor) के रूप में पोजीशन करते हुए, जैनम रिसर्च-बैकड क्लैरिटी और एक्सपीरियंस के साथ मार्केट के शोर को काटते हुए इन्वेस्टर-ब्रोकर रिलेशनशिप को फिर से डिफाइन कर रहा है।
दैनिक भास्कर के साथ एक एक्सक्लूसिव इंटरव्यू में, श्री पुलक कुमार सिंह (चीफ बिजनेस ऑफिसर, जैनम) और श्री ऐश्वर्य गुप्ता (चीफ मार्केटिंग ऑफिसर, जैनम) इन्वेस्टर एडवाइजरी के लिए अपना विजन, अपने ब्रांड इवोल्यूशन (Evolution) को आकार देने वाले कंज्यूमर इनसाइट्स, और अपने नए कैंपेन “कल जानते हैं, कल बनाते हैं” के पीछे की स्ट्रैटेजिक फिलॉसफी को बता रहे हैं।
पार्ट I: स्ट्रेटेजिक विज़न और एडवाइज़री अप्रोच
श्री पुलक कुमार सिंह, चीफ़ बिज़नेस ऑफ़िसर, जैनम
प्रश्न 1. भविष्य की ओर देखते हुए, जैनम के लिए आपका लॉन्ग-टर्म विजन क्या है, और इंडिया के इवॉल्विंग फाइनेंशियल (Financial) इकोसिस्टम में आप कंपनी की क्या भूमिका देखते हैं?
श्री पुलक कुमार सिंह: इंडिया का फाइनेंशियल (Financial) इकोसिस्टम ग्रोथ के एक नए फेज में एंटर कर रहा है, जो रिटेल इन्वेस्टर्स (Investors) के अधिक पार्टिसिपेशन, मजबूत डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर और बढ़ती फाइनेंशियल (Financial) अवेयरनेस से प्रेरित है। जैसे-जैसे यह लैंडस्केप इवॉल्व होता है, हमारा विजन क्लियर है: "एक ऐसे कल का निर्माण करना जहां हर फाइनेंशियल डिसीजन (Financial Decision) गाइडेड, कॉन्फिडेंट और इफेक्टिव हो।"
हमारा मानना है कि इंडिया के कैपिटल मार्केट्स में ग्रोथ का अगला फेज केवल एक्सेस से डिफाइन नहीं होगा, बल्कि इन्वेस्टर्स (Investors) के लिए उपलब्ध गाइडेंस की क्वालिटी से तय होगा। जैसे-जैसे पार्टिसिपेशन मेट्रोपॉलिटन शहरों से आगे बढ़ रहा है, इन्वेस्टर्स (Investors) ऐसे ट्रस्टेड पार्टनर्स की तलाश कर रहे हैं जो क्लैरिटी और कॉन्फिडेंस के साथ मार्केट कॉम्प्लेक्सिटी को नेविगेट करने में उनकी मदद कर सकें।
हमारे हालिया ब्रांड कैंपेन "कल जानते हैं, कल बनाते हैं" के पीछे यही सोच है। यह हमारे इस विश्वास को दर्शाता है कि एक्सपीरियंस, रिसर्च और सही गाइडेंस इन्वेस्टर्स (Investors) को उनके आसपास के लगातार शोर के बावजूद बेहतर फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) लेने के लिए एम्पावर करते हैं।
आगे बढ़ते हुए, हम इन्वेस्टिंग को सिंपल बनाने और अपने कस्टमर्स के लिए लॉन्ग-टर्म वैल्यू क्रिएट करने के लिए अपनी रिसर्च केपेबिलिटीज और इन्वेस्टर एजुकेशन इनिशिएटिव्स को मजबूत करना जारी रखेंगे। हम इन्वेस्टर्स (Investors) को उनकी फाइनेंशियल (Financial) जर्नी के हर स्टेज पर कॉन्फिडेंट डिसीजन्स (Decisions) लेने में मदद करके इंडिया के फाइनेंशियल (Financial) इकोसिस्टम में एक मीनिंगफुल रोल निभाने की आकांक्षा रखते हैं।
प्रश्न 2. इंडिया के कैपिटल मार्केट्स में इन्वेस्टर (Investor) पार्टिसिपेशन में तेजी से ग्रोथ देखी जा रही है। आपके अनुसार कौन से स्ट्रक्चरल शिफ्ट्स इस ग्रोथ को ड्राइव कर रहे हैं, और जैनम इस अपॉर्चुनिटी को कैप्चर करने के लिए खुद को कैसे पोजीशन कर रहा है?
श्री पुलक कुमार सिंह: इंडिया के कैपिटल मार्केट्स में ग्रोथ कई लॉन्ग-टर्म स्ट्रक्चरल चेंजेज से ड्राइव हो रही है। बढ़ती फाइनेंशियल (Financial) लिटरेसी, व्यापक डिजिटल एडॉप्शन, हायर डिस्पोजेबल इनकम, सिंपल अकाउंट ओपनिंग और इन्वेस्टमेंट प्लेटफॉर्म्स तक आसान एक्सेस ने अधिक भारतीयों को इक्विटी मार्केट्स में पार्टिसिपेट करने के लिए एनकरेज किया है। इन्वेस्टर्स (Investors) कैपिटल मार्केट्स को लॉन्ग-टर्म वेल्थ क्रिएशन के एक इम्पोर्टेंट एवेन्यू के रूप में भी देख रहे हैं।
इसके साथ ही, टियर II और टियर III शहरों से इमर्ज हो रहे स्ट्रॉन्ग पार्टिसिपेशन के साथ इन्वेस्टर (Investor) बेस अधिक डायवर्स हो रहा है। ये इन्वेस्टर्स (Investors) डिजिटली कनेक्टेड हैं और फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) लेने से पहले क्रेडिबल रिसर्च और गाइडेंस की एक्टिवली तलाश करते हैं।
हमारे लिए, यह शिफ्ट एक सिग्निफिकेंट अपॉर्चुनिटी प्रेजेंट करता है। जैनम में, हमारा फोकस अपनी रिसर्च-लेड एडवाइजरी और कस्टमर-फर्स्ट एप्रोच को कंबाइन करने पर है। हम अपनी डिजिटल केपेबिलिटीज को मजबूत कर रहे हैं और 22+ सालों से अधिक के एक्सपीरियंस से समर्थित मार्केट इनसाइट्स ऑफर करना जारी रख रहे हैं। हमारा ऑब्जेक्टिव केवल ट्रांजैक्शन्स को इनेबल करना नहीं है, बल्कि इन्वेस्टर्स (Investors) को बेहतर फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) लेने के लिए नॉलेज और कॉन्फिडेंस के साथ एम्पावर करना है।
जैसे-जैसे मार्केट्स इवॉल्व होना जारी रखते हैं, हमारा मानना है कि जो फर्म्स क्लैरिटी, ट्रस्ट और कंसिस्टेंट वैल्यू डिलीवर कर सकती हैं, वे इन्वेस्टर्स (Investors) के साथ लास्टिंग रिलेशनशिप्स बनाने के लिए बेस्ट पोजीशन में होंगी।
पार्ट II: 'मॉडर्न मेंटर' फिलॉसफी और ब्रांड इवोल्यूशन
श्री ऐश्वर्य गुप्ता, चीफ मार्केटिंग ऑफिसर, जैनम
प्रश्न 3. जैसे-जैसे जैनम ने अपनी ब्रांड आइडेंटिटी को इवॉल्व किया, किन कंज्यूमर इनसाइट्स ने ब्रांड को 'मॉडर्न मेंटर' (Modern Mentor) के रूप में पोजीशन करने के डिसीजन (Decision) को शेप दिया, और उन इनसाइट्स ने इन्वेस्टर्स (Investors) की लाइफ में जैनम द्वारा निभाई जाने वाली रोल को कैसे इन्फ्लुएंस किया?
श्री ऐश्वर्य गुप्ता: जैसे ही हमने जैनम की ट्रांसफॉर्म्ड ब्रांड आइडेंटिटी को शेप देना शुरू किया, हम यह समझना चाहते थे कि इन्वेस्टिंग का एक्सपीरियंस कैसे इवॉल्व हुआ था और इन्वेस्टर्स (Investors) आज फाइनेंशियल (Financial) ब्रांड्स से क्या एक्सपेक्ट करते हैं। एक ब्रांड के रूप में हम क्या कहना चाहते हैं, उससे शुरुआत करने के बजाय, हमने यह समझकर शुरुआत की कि लोग मार्केट्स को कैसे नेविगेट कर रहे थे और जैनम प्रोडक्ट्स और प्लेटफॉर्म्स से परे कहां मीनिंगफुल वैल्यू क्रिएट कर सकता था।
जैनम के एक्जिस्टिंग कस्टमर्स और अन्य फाइनेंशियल (Financial) प्लेटफॉर्म्स का यूज करने वाले इन्वेस्टर्स (Investors) दोनों के साथ हमारी रिसर्च के थ्रू, एक इनसाइट कंसिस्टेंटली सामने आई। हालांकि मार्केट्स में पार्टिसिपेट करना अधिक एक्सेसिबल हो गया है, लेकिन फाइनेंशियल डिसीजन मेकिंग (Financial Decision-making) तेजी से कॉम्प्लेक्स हो गई है। इन्वेस्टर्स (Investors) आज मार्केट अपडेट्स, एक्सपर्ट ओपिनियंस (Opinions), सोशल मीडिया कंटेंट और रोजमर्रा की बातचीत के लगातार फ्लो को नेविगेट कर रहे हैं, जिससे यह डिसाइड करना कठिन हो जाता है कि कौन सा सिग्नल (Signal) सही है और उनके अटेंशन का हकदार है।
जो बात अलग दिखी, वह उस एक्सपीरियंस को पर्सीव करने के तरीके में अंतर था। जैनम के एक्जिस्टिंग कस्टमर्स लगातार इंफॉर्मेशन के फ्लो के बीच क्लैरिटी, पर्सपेक्टिव और गाइडेंस लाने के लिए जैनम के साथ एसोसिएटेड थे। वहीं, अन्य प्लेटफॉर्म्स का यूज करने वाले कई इन्वेस्टर्स (Investors) को लगा कि इस कैटेगरी में यही कमी थी। उनके पास प्रोडक्ट्स, टेक्नोलॉजी और इंफॉर्मेशन तक एक्सेस था, लेकिन वे कॉन्फिडेंस के साथ नॉइज को नेविगेट करने में मदद के लिए अधिक क्लैरिटी की तलाश कर रहे थे। वह हमारे लिए एक इम्पोर्टेंट व्हाइट स्पेस बन गया।
जब हमने इन फाइंडिंग्स पर विचार किया, तो वे पिछले 22+ सालों में जैनम की अपनी जर्नी के साथ स्ट्रॉन्गली अलाइन हुईं। हर मार्केट साइकिल ने इस एक बिलीफ को रीइन्फोर्स किया है कि भले ही मार्केट्स इवॉल्व होते रहें, पर्सपेक्टिव और मार्केट अंडरस्टैंडिंग की नीड हमेशा कांस्टेंट रहती है। उस अंडरस्टैंडिंग ने उस रोल को शेप दिया जो हम इन्वेस्टर्स (Investors) और ट्रेडर्स (Traders) की लाइफ में जैनम से प्ले कराना चाहते थे।
'मॉडर्न मेंटर' (Modern Mentor) उसी सोच से उभरा। जैसे-जैसे जैनम अपनी डिजिटल प्रेजेंस को एक्सपैंड कर रहा है और एक अधिक कंज्यूमर-फर्स्ट ब्रांड के रूप में इवॉल्व हो रहा है, हम एक ऐसी पोजीशनिंग चाहते थे जो दो दशकों से अधिक समय में निर्मित मार्केट अंडरस्टैंडिंग और पर्सपेक्टिव के साथ एक मॉडर्न फाइनेंशियल (Financial) प्लेटफॉर्म से एक्सपेक्टेड एक्सेसिबिलिटी और रिलेवेंस को कंबाइन करती है। "कल जानते हैं, कल बनाते हैं" इस विचार को यह एक्सप्रेस करके जीवंत करता है कि कैसे एक्सपीरियंस लगातार सिग्नल्स (Signals) और ओपिनियंस (Opinions) से भरी दुनिया में क्लैरिटी क्रिएट करने में मदद करता है।
एक कॉम्पिटिटिव कैटेगरी में, हमारा मानना है कि लास्टिंग डिफरेंशिएशन उस रोल से आता है जो एक ब्रांड प्ले करता है, न कि उसके द्वारा किए जाने वाले दावों से। प्रोडक्ट्स और टेक्नोलॉजी इवॉल्व होना जारी रखेंगे, लेकिन इन्वेस्टर्स (Investors) और ट्रेडर्स (Traders) को अधिक अंडरस्टैंडिंग, पर्सपेक्टिव और क्लैरिटी के साथ मार्केट्स को नेविगेट करने में मदद करना ही वह बात है जो हमारे अनुसार जैनम को अलग बनाए रखेगी।
प्रश्न 4. आज के इन्वेस्टर (Investor) बिहेवियर की आपकी अंडरस्टैंडिंग ने कैंपेन नैरेटिव को कैसे इन्फ्लुएंस किया, और उस स्टोरी के भीतर जैनम के लिए 'इनेबलर' (Enabler) सही रोल क्यों था?
श्री ऐश्वर्य गुप्ता: कैंपेन नैरेटिव एक बिहेवियरल इनसाइट में रूटेड है जो हमारी रिसर्च के थ्रू एविडेंट हुई। इन्वेस्टर्स (Investors) के पास आज पहले से कहीं अधिक इंफॉर्मेशन तक एक्सेस है। मार्केट अपडेट्स, एक्सपर्ट ओपिनियंस (Opinions), सोशल मीडिया कंटेंट और रोजमर्रा की बातें सभी को इन्फ्लुएंस करती हैं कि फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) कैसे लिए जाते हैं। उसमें से अधिकांश इंफॉर्मेशन वैल्यूएबल हो सकती है, लेकिन जब मल्टीपल व्यूपॉइंट्स एक ही समय में अटेंशन के लिए कॉम्पिट करते हैं, तो यह समझना डिफिकल्ट हो जाता है कि आपकी अपनी इन्वेस्टमेंट जर्नी के लिए कौन से सबसे रिलेवेंट हैं।
उस अंडरस्टैंडिंग ने उस नैरेटिव को शेप दिया जिसे हम बताना चाहते थे। आज, इन्वेस्टर्स (Investors) के लिए चैलेंज यह है कि वे अक्सर अनसॉलिसाइटेड एडवाइस और मल्टीपल व्यूपॉइंट्स के संपर्क में आते हैं, जिससे यह डिस्टिंग्विश करना डिफिकल्ट हो जाता है कि उनके अपने फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) के लिए क्या सबसे रिलेवेंट है। ये फिल्में उन फैमिलियर सिचुएशंस के थ्रू इस रियल्टी को जीवंत करती हैं जहां लोग मल्टीपल ओपिनियंस (Opinions), सिग्नल्स (Signals) और डायरेक्शन्स (Directions) से घिरे होते हैं, जिससे ऑडियंस उन मोमेंट्स में खुद को तुरंत रिकॉग्नाइज कर सके।
इस नैरेटिव के भीतर, 'इनेबलर' (Enabler) उस रोल को रिप्रेजेंट करता है जो जैनम एक इन्वेस्टर (Investor) की जर्नी में प्ले करने की एस्पिरेशन रखता है। एक और ओपिनियन (Opinion) जोड़ने के बजाय, इनेबलर (Enabler) इन्वेस्टर्स (Investors) को अधिक मार्केट अंडरस्टैंडिंग और पर्सपेक्टिव के साथ उनके आसपास की इंफॉर्मेशन को नेविगेट करने में हेल्प करता है, जिससे वे अपने डिसीजन्स (Decisions) के लिए सबसे रिलेवेंट बातों पर फोकस कर सकें।
दो 30-सेकंड की फिल्मों में, यह आइडिया अलग-अलग तरीकों से सामने आता है। एक अनगिनत मार्केट सिग्नल्स (Signals) से घिरे होने के चैलेंज को एक्सप्लोर करती है, जबकि दूसरी कॉम्पिटिंग व्यूपॉइंट्स द्वारा मल्टीपल डायरेक्शन्स (Directions) में खींचे जाने के एक्सपीरियंस को कैप्चर करती है। एक साथ, वे एक ही विचार एक्सप्रेस करते हैं: एक ऐसी दुनिया में जहां इन्वेस्टर्स (Investors) लगातार मल्टीपल वॉइसेज (Voices) और पर्सपेक्टिव्स को नेविगेट कर रहे हैं, असली वैल्यू उन्हें अधिक अंडरस्टैंडिंग, पर्सपेक्टिव और क्लैरिटी के साथ इसे समझने में हेल्प करने में निहित है।
प्रश्न 5. कैंपेन को आठ भाषाओं में एडेप्ट किया गया है। जैनम ने एक कंसिस्टेंट नेशनल ब्रांड नैरेटिव के साथ रीजनल कल्चरल नुआंसेज को कैसे बैलेंस किया?
श्री ऐश्वर्य गुप्ता: आज इन्वेस्टिंग में सबसे सिग्निफिकेंट शिफ्ट्स में से एक यह है कि ग्रोथ अब केवल कुछ मेट्रोपॉलिटन मार्केट्स तक सीमित नहीं है। इन्वेस्टर्स (Investors) की अगली वेव टियर 2 और टियर 3 इंडिया से इमर्ज हो रही है, जिससे लोकलाइजेशन एक कम्युनिकेशन एक्सरसाइज के बजाय एक स्ट्रैटेजिक इंपेरेटिव बन गया है।
भले ही मार्केट्स एक लैंग्वेज बोलते हों, लोग दूसरी लैंग्वेज के थ्रू ट्रस्ट बिल्ड करते हैं: उनका अपना कल्चरल कॉन्टेक्स्ट। उस अंडरस्टैंडिंग ने कैंपेन के प्रति हमारी एप्रोच को शेप दिया।
इसलिए हमने एक सेंट्रल ब्रांड नैरेटिव को प्रिजर्व करने का फैसला किया, जबकि इसकी एक्सप्रेशन को रीजन्स में नेटिव फील होने की अनुमति दी। लैंग्वेज से परे, हमने कन्वर्सेशंस, परफॉरमेंसेज और कल्चरल नुआंसेज को एडेप्ट किया ताकि फिल्म यह रिफ्लेक्ट करे कि लोग स्वाभाविक रूप से अपने कम्युनिटीज के भीतर मार्केट्स पर कैसे डिस्कस करते हैं और इन्वेस्ट करते हैं।
साथ ही, सिचुएशंस इंटेंशनली यूनिवर्सल बनी हुई हैं क्योंकि इन्वेस्टिंग के आसपास की बातचीत ज्योग्राफी को ट्रांसेंड करती है। चाहे दोस्तों, फैमिली या कलीग्स के साथ डिस्कशन हो, वे मोमेंट्स पूरे इंडिया में फैमिलियर हैं।
प्रश्न 6. "कल जानते हैं, कल बनाते हैं" जैनम के लिए एक ब्रॉडर डायरेक्शन डिफाइन करता हुआ प्रतीत होता है। आप इसे लॉन्ग-टर्म में कैसे इवॉल्व (Evolving) होते देखते हैं?
श्री ऐश्वर्य गुप्ता: हमारे लिए, "कल जानते हैं, कल बनाते हैं" जैनम ब्रांड के लिए एक नए चैप्टर की शुरुआत का प्रतीक है। यह वह डायरेक्शन एस्टेब्लish करता है जो हम चाहते हैं कि हमारा कम्युनिकेशन ले और वह रोल जो हम इन्वेस्टर्स (Investors) और ट्रेडर्स (Traders) की लाइफ में प्ले करना जारी रखना चाहते हैं।
हालांकि मार्केट्स में लोगों के पार्टिसिपेट करने का तरीका इवॉल्व (Evolution) होना जारी रहेगा, लेकिन मार्केट अंडरस्टैंडिंग की नीड हमेशा बनी रहेगी। यही वह सोच है जिसे हम एक ब्रांड के रूप में अपने हर काम में आगे ले जाना चाहते हैं। चाहे वह इन्वेस्टर (Investor) एजुकेशन, मार्केट पर्सपेक्टिव्स या फ्यूचर कैंपेन्स के थ्रू हो, हमारा फोकस फाइनेंशियल (Financial) कन्वर्सेशंस को अधिक रिलेटेबल, रिलेवेंट और नेविगेट करने में आसान बनाने पर रहेगा।
समय के साथ, हम चाहते हैं कि लोग जैनम को मार्केट्स में इन्फॉर्म्ड पार्टिसिपेशन से जोड़ें। यदि हमारा कम्युनिकेशन लगातार इन्वेस्टर्स (Investors) को अधिक अंडरस्टैंडिंग और पर्सपेक्टिव के साथ फाइनेंशियल डिसीजन्स (Financial Decisions) तक पहुंचने के लिए एनकरेज करता है, तो "कल जानते हैं, कल बनाते हैं" ब्रांड और इन्वेस्टिंग लैंडस्केप दोनों के इवॉल्व (Evolution) होने के साथ रिलेवेंट बना रहेगा।
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