डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांडों को प्रतिधारण में सुधार करने में मदद करने के लिए संवादी मार्केटिंग पारिस्थितिकी तंत्र किया विकसित

डिजिटल डेस्क, नई दिल्ली। लगातार विकसित हो रहे संचार परिदृश्य में, अधिक से अधिक भारतीय ईमेल भेजने, कॉल करने या उनकी वेबसाइट पर जाने के बजाय व्यवसायों को संदेश देना पसंद करते हैं।

लाइमचैट, दुनिया का पहला मानव-स्तरीय चैटबॉट स्टार्टअप, जो डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांडों को संवादी विपणन का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है। डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांड्स को प्रतिधारण में सुधार करने में मदद करने के लिए एक संवादी विपणन पारिस्थितिकी तंत्र विकसित कर रहा है।

लाइमचैट के सह-संस्थापक, निखिल गुप्ता के अनुसार, लाइमचैट ने 175 से अधिक डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ग्राहकों को जोड़ा है, जो चैट के माध्यम से अपने ग्राहकों को समर्थन और मार्केटिंग प्रदान करना पसंद करते हैं, जिससे अधिक बिक्री और दीर्घकालिक ब्रांड रिकॉल होता है।

डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ई-संचार वार्तालापों में लाइमचैट की विशेषज्ञता उन्हें सभी श्रेणियों में डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांडों के लिए उपलब्ध सबसे उन्नत टूल में से एक बनाती है।

पेश हैं इंटरव्यू के अंश :

प्रश्न : लाइमचैट के विचार का जन्म कैसे हुआ? आपकी यूएसपी क्या है?

उत्तर : लाइमचैट की शुरुआत तब हुई जब दो आईआईटी टेक ग्रेड, जो एआई के साथ वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करना चाहते थे, उन्हें ग्राहक सहायता के साथ विपरीत अनुभव हुए। एक को व्हाट्सएप पर बिक्री प्रतिनिधि द्वारा सहायता और निर्देशित किया गया था, जबकि दूसरे को आईवीआर द्वारा कई घंटों तक रोक कर रखा गया था।

पारंपरिक ग्राहक सहायता को महसूस करना अक्षम है और यह कि दुनिया व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम डीएम पर घंटों चैट कर रही थी, अनिकेत और निखिल दोनों ने एक ऐसे उद्योग को शून्य करने का फैसला किया, जो संवादी वाणिज्य- डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स और ईकॉमर्स से सबसे अधिक लाभान्वित होगा।

आज तक तेजी से आगे बढ़ते हुए लाइमचैट ने 175 से अधिक डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ग्राहकों को जोड़ा है, जो चैट के माध्यम से अपने ग्राहकों को समर्थन और मार्केटिंग प्रदान करना पसंद करते हैं, जिससे अधिक बिक्री और दीर्घकालिक ब्रांड रिकॉल होता है।

प्रश्न : भारत में एआई संवादी बाजार का आकार क्या है? कृपया उन रुझानों पर भी टिप्पणी करें जो आप देख रहे हैं जो आपको अगले 3-5 वर्षो में इस क्षेत्र में विकास की संभावनाओं के बारे में उत्साहित करता है?

उत्तर : इंटरनेशनल डेटा कॉरपोरेशन (आईडीसी) के अनुसार, भारत के एआई बाजार का मूल्य 2020 में 3 अरब डॉलर था, जो कि वैश्विक हिस्सेदारी का लगभग 1 प्रतिशत है। अगले पांच वर्षो में केवल चीन के बाद प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं में इसके 20 प्रतिशत की दर से बढ़ने की उम्मीद है।

भारत दुनिया के एआई टैलेंट पूल का 16 प्रतिशत उत्पादन करता है, जो इसे शीर्ष तीन प्रतिभा बाजारों में रखता है।

शुरुआती अपनाने वालों में से लगभग 85 प्रतिशत अधिकारी जिन्होंने बड़े पैमाने पर एआई का लाभ उठाया है, वे अपने राजस्व का 0.4 प्रतिशत, 0.7 प्रतिशत एआई/एमएल पर खर्च करते हैं और लगभग 2-4 गुणा के आरओआई का एहसास करते हैं।

साथ ही, दुनिया उच्च सीएसी (ग्राहक अधिग्रहण लागत) और विज्ञापन खर्च देख रही है, जिससे डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांडों के लिए मार्केटिंग अभियानों को अनुकूलित करना आवश्यक हो गया है। खेल की आवश्यकता दो तरह से है, आकर्षक खरीदारी अनुभव, जहां ग्राहक निर्देशित महसूस करते हैं और वे स्पष्टता और आश्वासन के लिए ब्रांड पर निर्भर हो सकते हैं।

घटते एसएमएस और ईमेल ओपन रेट बनाम ओपन रेट के साथ जो चैट पर 95 फीसदी से अधिक है, यह स्पष्ट है कि विचारशील संवादी वाणिज्य जाने का रास्ता है।

प्रश्न : भारत के कुछ शीर्ष डायरेक्ट टु कंज्यूमर्स ब्रांड आपके ग्राहक हैं। क्या आप ग्राहकों की सफलता की कुछ कहानियाँ हमारे साथ साझा कर सकते हैं?

उत्तर : नीमन की टीम एक ऐसे साथी की तलाश में थी जो रिटर्न, भुगतान, या ऑर्डर से संबंधित दोहराए जाने वाले सवालों के जवाबों को स्वचालित करने और प्रतिधारण-आधारित विकास को बढ़ावा देने में उनकी मदद कर सके।

लाइमचैट के लेवल-3 एआई के साथ, नीमन ग्राहकों के प्रश्नों को मानव की तरह 10 गुणा तेजी से संबोधित करने में सक्षम था। अब तक, उन्होंने सभी ग्राहक वार्तालापों का 70 प्रतिशत स्वचालित कर दिया है!

उन्होंने एक चैनल के रूप में व्हाट्सएप का लाभ उठाया और प्रोडक्ट की खोज को वैयक्तिकृत करने और चैट पर उत्पाद-विशिष्ट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को संबोधित करने के लिए लेवल -3 एआई बॉट का उपयोग किया। उन्होंने वेबसाइट की बिक्री में 6 प्रतिशत की वृद्धि देखी।

उन्होंने छोड़े गए कार्ट अभियानों को भेजने के लिए व्हाट्सएप का भी लाभ उठाया, जिसमें 90 प्रतिशत खुली दर और 3 कार्ट रिकवरी (ईमेल और एसएमएस की तुलना में) के करीब देखी गई।

नीमन के रेजिडेंस में उद्यमी काबरा का कहना है कि हालांकि हमने 70 प्रतिशत चैट को स्वचालित कर दिया, लेकिन हमने बहुत कुछ हासिल किया। बॉट ने संवादी विपणन, छोड़ा हुआ कार्ट रूपांतरण और उपयोग में आसान प्रसारण सुविधा का उपयोग करके हमारे राजस्व को बढ़ाने में हमारी मदद की।

दि मैन कंपनी (टीएमसी) एक पूर्व-खरीद सेल्स बॉट की तलाश में थी जो चैट पर आने वाले ट्रैफिक को भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित कर सके।

लाइमचैट के तकनीकी रूप से बेहतर लेवल-3 एआई बॉट (जिसे विशेष रूप से ईकामर्स ब्रांडों के लिए बनाया गया था) ने टीएमसी को उनकी मासिक बिक्री में मदद की, उस बॉट की तुलना में जो वे पहले इस्तेमाल कर रहे थे।

सिक्सएड जैसे ब्रांड्स ने व्हाट्सएप पर छोड़े गए चेकआउट अभियानों के साथ अपनी कार्ट रिकवरी रेट को 6 गुना बढ़ा दिया। अन्य सभी पोस्ट-खरीद अभियानों जैसे ऑर्डर की पुष्टि और ऑर्डर शिपमेंट में अन्य चैनलों की तुलना में 70 प्रतिशत जुड़ाव दर देखी गई।

क्लिनिकली और जून शॉप जैसे ब्रांडों ने दो-तरफा सीओडी सत्यापन अभियानों के साथ जुड़ाव में 3 गुना वृद्धि देखी है। साठ फीसदी ग्राहक व्हाट्सएप के जरिए अपने सीओडी ऑर्डर की पुष्टि करते हैं।

प्रश्न : एडब्ल्यूएस और क्लाउड तकनीक ने आपको क्या बेहतर करने में सक्षम बनाया है? व्यावसायिक परिणामों के संदर्भ में, एडब्ल्यूएस पर चलने से आपको क्या लाभ हुए हैं?

उत्तर : हमें लगातार बाजार के रुझान और मांग को विकसित करने के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता है। हमारे लिए एडब्ल्यूएस के प्रमुख लाभों में से एक यह है कि हम विविध तत्वों का उपयोग कर सकते हैं ताकि बदलती मांगों के अनुसार हमारा आवेदन बढ़ सके।

एडब्ल्यूएस ने हमें अपने सिस्टम को 200 से अधिक ग्राहकों तक आसानी से पहुँचाने में सक्षम बनाया।

एडब्ल्यूएस सुरक्षित और त्वरित होस्ट एप्लिकेशन की अनुमति देता है। यह मुख्य लाभों में से एक है जो हमें उनके संसाधनों और क्षमताओं का बेहतर उपयोग करने में मदद करता है।

एडब्ल्यूएस क्लाउड तकनीक में स्केलेबल, विश्वसनीय, सुरक्षित और मजबूत सिस्टम हैं। इसके परिणामस्वरूप हमारे लिए शून्य डाउनटाइम हुआ है, जिससे ग्राहक बेहद खुश और संतुष्ट हैं।

(आईएएनएस)

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