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भारत का डिजिटल बैंकिंग चैनल बनने की राह पर व्हाट्सएप

June 15th, 2020 19:02 IST
 भारत का डिजिटल बैंकिंग चैनल बनने की राह पर व्हाट्सएप

हाईलाइट

  • भारत का डिजिटल बैंकिंग चैनल बनने की राह पर व्हाट्सएप

नई दिल्ली, 15 जून (आईएएनएस)। व्हाट्सएप पे भारत में 40 करोड़ से अधिक उपयोगकर्ताओं (यूजर्स) के साथ भुगतान का सबसे बड़ा माध्यम और मोबाइल आधारित ईकॉमर्स बनने से पहले भारत में बैंकों के लिए डिजिटल चैनल के तौर पर काफी उपयोगी साबित हो रहा है।

भारत में बैंक डिजिटल तौर पर निष्क्रिय रहने वाले ग्राहकों की सहूलियत के लिए पहले से ही एप का भरपूर लाभ उठा रहे हैं। सामाजिक दूरी के इस समय में बैंक व्हाट्सएप को अपने पहले डिजिटल बैंकिंग चैनल के तौर पर अपना रहे हैं।

आज व्हाट्सएप ग्राहकों के लिए बैंकों के साथ बातचीत करने के लिए एक सुविधाजनक और सहज चैनल बन गया है, जो मंच के माध्यम से बैंकिंग सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान कर रहा है।

कोटक महिंद्रा बैंक 2018 में व्हाट्सएप पर बैंकिंग सेवाएं शुरू करने वाला देश का पहला बैंक था।

बैंक ने अपने व्हाट्सएप बैंकिंग चैनल पर आज तक लगभग 20 लाख ग्राहकों को सेवा दी है, जिसमें पिछले वित्त वर्ष की तुलना में वित्तीय वर्ष 2020 में व्हाट्सएप बैंकिंग तक पहुंच स्थापित करने वाले ग्राहक आधार में 98 प्रतिशत की भारी वृद्धि हुई है।

कोटक महिंद्रा बैंक के अध्यक्ष और मुख्य डिजिटल अधिकारी दीपक शर्मा ने आईएएनएस को बताया, यह देखते हुए कि हमारे अधिकांश ग्राहक व्हाट्सएप इंटरफेस से परिचित हैं, हमने पाया कि हमारे कई डिजिटल निष्क्रिय ग्राहकों ने व्हाट्सएप को अपने पहले डिजिटल बैंकिंग चैनल के रूप में अपनाया है।

एचडीएफसी बैंक को देखें तो यह भी एप से काफी फायदा उठा रहा है। बैंक ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए प्रमुख चैनलों में से एक के रूप में व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर रहा है। यह एक तरह से नए ग्राहकों को ऑन-बोडिर्ंग संचार, उत्पाद सुविधाओं की जानकारी और लाभ, भुगतान सूचनाएं और अपडेट किए गए नियामक (रेगुलेटरी) संदेश पहुंचाने के मामले में काफी सहायक सिद्ध हो रहा है।

एचडीएफसी बैंक में मुख्य डिजिटल अधिकारी अंजनी राठौर ने कहा, व्हाट्सएप बैंक के उत्पादों और सेवाओं, त्वरित उत्पाद एप्लिकेशन लिंक और पूछताछ सेवाओं पर 8,000 से अधिक एफएक्यू तक पहुंच के माध्यम से दो-तरफा ग्राहक सहायता में मदद (टू वे कस्टमर सपोर्ट) करता है।

व्हाट्सएप इंडिया के प्रमुख अभिजीत बोस के अनुसार, बिजनेस एपीआई बड़े पैमाने पर कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद कर रहा है।

बोस ने आईएएनएस को बताया, एक बार ग्राहक ऑप्ट-इन करते हैं या एक प्रश्न पूछना चाहते हैं, तो एपीआई का उपयोग करने वाले व्यापारी सूचनाएं भेज सकते हैं, प्राप्त कर सकते हैं और ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। इससे ब्रांडों को अपने ग्राहकों के साथ गहरे और सार्थक रिश्ते बनाने में मदद मिलती है, जिससे उनकी कंपनियों को बिक्री बढ़ाने और आगे बढ़ने में मदद मिल सकती है।

शर्मा के अनुसार, कोटक बैंक ग्राहकों को ईएमआई शेड्यूल और पेमेंट रिमाइंडर जैसे महत्वपूर्ण अलर्ट भेजने के साथ ही ग्राहकों से जुड़ने व अन्य कई मामलों में एप का इस्तेमाल करता है।

उन्होंने कहा कि हम व्हाट्सएप पर एक ग्राहक को खाता खोलने पर डिजिटल स्वागत किट भी भेजते हैं।

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छत्तीसगढ़ में नक्सलवाद का खात्मा ठोस रणनीति से संभव - अभय तिवारी

छत्तीसगढ़ में नक्सलवाद का खात्मा ठोस रणनीति से संभव - अभय तिवारी

डिजिटल डेस्क, भोपाल। 21वीं सदी में भारत की राजनीति में तेजी से बदल रही हैं। देश की राजनीति में युवाओं की बढ़ती रूचि और अपनी मौलिक प्रतिभा से कई आमूलचूल परिवर्तन देखने को मिल रहे हैं। बदलते और सशक्त होते भारत के लिए यह राजनीतिक बदलाव बेहद महत्वपूर्ण साबित होगा ऐसी उम्मीद हैं।

अलबत्ता हमारी खबरों की दुनिया लगातार कई चहरों से निरंतर संवाद करती हैं। जो सियासत में तरह तरह से काम करते हैं। उनको सार्वजनिक जीवन में हमेशा कसौटी पर कसने की कोशिश में मीडिया रहती हैं।

आज हम बात करने वाले हैं मध्यप्रदेश युवा कांग्रेस (सोशल मीडिया) प्रभारी व राष्ट्रीय समन्वयक, भारतीय युवा कांग्रेस अभय तिवारी से जो अपने गृह राज्य छत्तीसगढ़ से जुड़े मुद्दों पर बेबाकी से अपनी राय रखते हैं और छत्तीसगढ़ को बेहतर बनाने के प्रयास के लिए लामबंद हैं।

जैसे क्रिकेट की दुनिया में जो खिलाड़ी बॉलिंग फील्डिंग और बल्लेबाजी में बेहतर होता हैं। उसे ऑलराउंडर कहते हैं अभय तिवारी भी युवा तुर्क होने के साथ साथ अपने संगठन व राजनीती  के ऑल राउंडर हैं। अब आप यूं समझिए कि अभय तिवारी देश और प्रदेश के हर उस मुद्दे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से लगातार अपना योगदान देते हैं। जिससे प्रदेश और देश में सकारात्मक बदलाव और विकास हो सके।

छत्तीसगढ़ में नक्सल समस्या बहुत पुरानी है. लाल आतंक को खत्म करने के लिए लगातार कोशिशें की जा रही है. बावजूद इसके नक्सल समस्या बरकरार है।  यह भी देखने आया की पूर्व की सरकार की कोशिशों से नक्सलवाद नहीं ख़त्म हुआ परन्तु कांग्रेस पार्टी की भूपेश सरकार के कदम का समर्थन करते हुए भारतीय युवा कांग्रेस के राष्ट्रीय कोऑर्डिनेटर अभय तिवारी ने विश्वास जताया है कि कांग्रेस पार्टी की सरकार एक संवेदनशील सरकार है जो लड़ाई में नहीं विश्वास जीतने में भरोसा करती है।  श्री तिवारी ने आगे कहा कि जितने हमारे फोर्स हैं, उसके 10 प्रतिशत से भी कम नक्सली हैं. उनसे लड़ लेना कोई बड़ी बात नहीं है, लेकिन विश्वास जीतना बहुत कठिन है. हम लोगों ने 2 साल में बहुत विश्वास जीता है और मुख्यमंत्री के दावों पर विश्वास जताया है कि नक्सलवाद को यही सरकार खत्म कर सकती है।  

बरहाल अभय तिवारी छत्तीसगढ़ मुख्यमंत्री बघेल के नक्सलवाद के खात्मे और छत्तीसगढ़ के विकास के संबंध में चलाई जा रही योजनाओं को जन-जन तक पहुंचाने के लिए निरंतर काम कर रहे हैं. ज्ञात हो कि छत्तीसगढ़ के मुख्यमंत्री ने यह कई बार कहा है कि अगर हथियार छोड़ते हैं नक्सली तो किसी भी मंच पर बातचीत के लिए तैयार है सरकार। वहीं अभय तिवारी  सर्कार के समर्थन में कहा कि नक्सली भारत के संविधान पर विश्वास करें और हथियार छोड़कर संवैधानिक तरीके से बात करें।  कांग्रेस सरकार संवेदनशीलता का परिचय देते हुए हर संभव नक्सलियों को सामाजिक  देने का प्रयास करेगी।  

बीते 6 महीने से ज्यादा लंबे चल रहे किसान आंदोलन में भी प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से अभय तिवारी की खासी महत्वपूर्ण भूमिका हैं। युवा कांग्रेस के बैनर तले वे लगातार किसानों की मदद के लिए लगे हुए हैं। वहीं मौजूदा वक्त में कोरोना की दूसरी लहर के बाद बिगड़ी स्थितियों में मरीजों को ऑक्सीजन और जरूरी दवाऐं निशुल्क उपलब्ध करवाने से लेकर जरूरतमंद लोगों को राशन की व्यवस्था करना। राजनीति से इतर बेहद जरूरी और मानव जीवन की रक्षा के लिए प्रयासरत हैं।

बहरहाल उम्मीद है कि देश जल्दी करोना से मुक्त होगा और छत्तीसगढ़ जैसा राज्य नक्सलवाद को जड़ से उखाड़ देगा। देश के बाकी संपन्न और विकासशील राज्यों की सूची में जल्द शामिल होगा। लेकिन ऐसा तभी संभव होगा जब अभय तिवारी जैसे युवा और विजनरी नेता निरंतर रणनीति के साथ काम करेंगे तो जल्द ही छत्तीसगढ़ भी देश के संपन्न राज्यों की सूची में शामिल होगा।