सीएम हेल्प लाइन की शिकायतों ने बढ़ाई प्रशासन की मुश्किल
डिजिटल डेस्क, सतना। सीएम की महात्वाकांक्षी योजना सीएम हेल्प लाइन में पेडिंग शिकायतों ने प्रशासन की मुश्किलें बढ़ा दी हैं। लेवल 1 क्रास कर अंतिम चरण में पहुंची साढ़े 37 सौ शिकायतें प्रशासन के लिए बड़ी चुनौती बन गई है। इतनी बड़ी संख्या में लेवल 4 में शिकायतों के पहुंचने से अफसर पशोपेश में हैं। सूत्रों का कहना है कि शिकायतों को कम करने के लिए विभाग प्रमुखों द्वारा फोर्स लॉक किए जाने का हथकंडा अपनाया जा रहा है। जिले में पेडिंग शिकायतों की स्थिति पर गौर करे तो अकेले सतना जिले में कुल 7473 शिकायतें लंबित हैं। हैरत की बात तो यह है कि लेवल 1 में ही 2227 शिकायतों की पेडेंसी बनी हुई है। सीएम हेल्प लाइन में पेडिंग ये वे शिकायतें हैं जो सीधे तौर पर आम लोगों की समस्याओं से जुड़ी हुई है। सीएम हेल्प लाइन की शिकायतों का समय सीमा में निराकरण नहीं होने से फस्ट लेवल क्रास कर कम्पलेन चौथे एवं अंतिम पायदान पर पहुंच गई हैं। जानकारो का कहना है कि लेवल 4 में शिकायतों का निराकरण नहीं होने से यह कम्पलेन अब सीधे संबंधित विभाग के प्रमुखों को ऑनलाइन ट्रांसफर हो जाएंगी।
रडार पर पंचायतीराज समेत एक दर्जन विभाग
जन शिकायतों की लेवल 4 पर लंबित शिकायतों के चलते पंचायतीराज समेत एक दर्जन विभाग रडार पर हैं। लेवल 4 से शिकायतें भोपाल ट्रांसफर होने से खतरे की तलवार लटकने लगी है। सूत्रों का कहना है कि आवेदक की सहमति बगैर शिकायतों का मनमाफिक तौर पर निराकरण करने से बार-बार कम्पलेन सीएम हेल्प लाइन में पहुंच रहीं है। सीएम हेल्प लाइन के लेवल 1 से लेकर 3 तक शिकायतकर्ताओं के संतुष्ट नहीं होने से कम्पलेन आखिरी लेवल पर है। पोर्टल में पंचायतीराज, ऊर्जा विभाग, इंद्रा आवास, कलेक्ट्रेट शाखा, नगर पालिका, परिवहन विभाग, मध्यान भोजन, मनरेगा, नगर निगम राजस्व, लोक शिक्षण,वन विभाग, स्वच्छ भारत मिशन, स्वास्थ्य सेवाएं नगर निगम की सबसे अधिक शिकायतें दर्ज हैं।
लेवल 1 और 2 में भी ओवर पेडेंसी
सीएम हेल्प लाइन के क्राइटेरिया में लेवल 1 और 2 में शिकायतों की पेडेंसी ओवर है। जानकारी के मुताबिक लेवल 1 में 22 सौ 27 शिकायतें जहां निराकरण के लिए लंबित हैं,वहीं लेवल 2 में 729 कम्पलेन जगह बनाए हुए हैं। जबकि लेवल 3 में विभागों की 768 शिकायतें पहुंच चुकी है। सीएम हेल्प लाइन के पोर्टल में साढ़े 7 हजार शिकायतों का निराकरण अफसरो के लिए चैलेंज बना हुआ है।
टॉपटेन विभागों पर एक नजर
विभाग - लेवल 4 में पेडिंग शिकायतें
नगर निगम - 10, उपभोक्ता संरक्षण - 6, ओपन स्कूल - 6, नगर पालिका /नगर परिषद - 15, पंचायतीराज - 85, पीएम सड़क योजना - 10, परिवहन विभाग -19, एमपी आरडीसी - 16, मध्यान भोजन -19, राज्य शिक्षा केन्द्र -8,नगर निगम राजस्व - 14,लोक निर्माण विभाग -34,पीएचई -89, स्वच्छ भारत मिशन -132, नगर निगम स्वास्थ्य सेवाएं - 295, संस्थागत वित्त 34, मनरेगा -195 शिकायत
