गाड़ी घर पर और 20 बार कटा टोल टैक्स, मामला कंज्यूमर फोरम पहुंचने पर एयरटेल पेमेंट बैंक ने माफी मांगी
डिजिटल डेस्क, नागपुर। एक निजी अस्पताल में कार्यरत मनोज कुमार प्रसाद की हुंडई कार (एमएच 31, बीबी 7880) 30 नवंबर को घर पर ही थी, लेकिन माथनी टोल प्लाजा से 20 बार टोल कट गया। चंद समय में इन्हें 1600 से ज्यादा का चूना लग गया। प्रसाद को पहले तो एयरटेल पेमेंट बैंक से प्रतिसाद नहीं मिला, लेकिन जब कंज्यूमर फोरम से शिकायत की तो कंपनी की तरफ से माफी मांगी गई। चार महीने पहले एयरटेल पेमेंट बैंक का फास्टैग निकालकर अन्य बैंक का लगाया गया है। गाड़ी घर पर रहने के बावजूद 30 नवंबर को 20 बार माथनी टोल नाके से टोल कट गया। यह एयरटेल पेमेंट बैंक की लापरवाही है। मुझे जो मानसिक परेशानी हुई, वह किसी आैर को नहीं होनी चाहिए। बैंक गहराई से जांच कर जिम्मेदारों पर कार्रवाई करे। एक महीने में पैसे लौटाने का भरोसा दिया गया है। गाड़ी घर पर थी, ऐसे में फास्टैग कैसे स्कैन हुआ। एनएचए को भी इसकी जांच करनी चाहिए।
यह है पूरा मामला
हुआ यूं कि 30 नवंबर को मनोज कुमार नागपुर में घर पर थे। वैसे इनकी कार पर फिलहाल आईसीआईसीआई बैंक का फास्टैग है। कार पर पहले एयरटेल पेमेंट बैैंक का फास्टैग था, लेकिन ठीक से काम नहीं करने से चार महीने पहले इसे बदलकर आईसीआईसीआई बैंक का फास्टैग लगाया था। प्रसाद ने 2 दिसंबर को जब एयरटेल पेमेंट बैंक का एप खोला तो 16 सौ से ज्यादा रुपए कट चुके थे। माथनी टोल प्लाजा से 20 बार टोल काटे जाने का उल्लेख था। यह देख उनका माथा ठनका। एयरटेल में टोल फ्री नंबर पर शिकायत की तो प्रतिसाद नहीं मिला। फिर ई-मेल से शिकायत की गई। प्रतिसाद नहीं मिला, तो कंज्यूमर फोरम में ऑनलाइन शिकायत की, इसके बाद बैंक से फोन आया आैर पूरा सहयोग करने का भरोसा दिया गया। बैंक ने कंज्यूमर फोरम को ऑनलाइन पत्र भेजकर माफी मांगी। पत्र में लिखा गया है कि हम तहे दिल से माफी मांगते हैं। आपकी शिकायत संबंधित टीम को भेजी गई है। जल्द से जल्द आपका कटा पैसा वापस किया जाएगा। अगर कोई अन्य शिकायत या क्यूरी हो तो कृपया संपर्क करें। प्रसाद के संयम की सराहना करते हुए हमेशा मदद के लिए तत्पर रहने का भरोसा दिया गया।
गाड़ी घर पर हो, तो टोल नहीं कट सकता
राजीव अग्रवाल, प्रादेशिक अधिकारी, एनएचए के मुताबिक अगर गाड़ी घर पर है, तो टोल (पैसा) नहीं कट सकता। गाड़ी टोल प्लाजा पर आने के बाद ही फास्टैग स्कैन होता है। अगर कोई शिकायत है तो कार्यालय आकर बताई जा सकती है। संबंधित अधिकारी उसे देखेंगे।
