Jabalpur News: समस्याओं पर मिल सकेगा तत्काल समाधान कहीं भी लापरवाही दिखी तो होगी कार्रवाई
- बिजली कंपनी ने 1912- क्विक डेस्क हेल्पलाइन सेवा का किया शुभारंभ
- स्मार्ट बिजली ऐप पर आवेदन कर हेल्पलाइन पर क्रमांक मिल सकेगा जल्द बिजली कनेक्शन।
Jabalpur News: 10 किलोवाॅट या उससे अधिक स्वीकृत भार वाले उपभोक्ताओं (हाई वैल्यू कंज्यूमर) की समस्याओं का निराकरण करने में लापरवाही बिजली अधिकारियों के लिए भारी पड़ सकती है। पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने हाई वैल्यू कंज्यूमर की समस्याओं को हल करने के समाधान के लिए 1912- क्विक डेस्क हेल्पलाइन सेवा शुरू की है।
उल्लेखनीय है कि पिछले कुछ समय से उच्चदाब, औद्योगिक और व्यावसायिक उपभोक्ताओं को विद्युत आपूर्ति, बिलिंग और अन्य सेवाओं में विलंब की शिकायतें मिल रही थीं। चूंकि यही उपभोक्ता कंपनी की प्रमुख राजस्व स्रोत हैं इसलिए इनको प्रीमियम सेवाएं और त्वरित समाधान किया जाएगा।
बिजली कंपनी ने 1912 पर कॉल सेंटर 'निदान' के अंतर्गत सभी उपभोक्ताओं की शिकायतों का निस्तारण सुनिश्चित किया है किन्तु उच्चदाब उपभोक्ताओं को शीघ्र समाधान हेतु विशेष क्विक डेस्क हेल्पलाइन स्थापित की गई है।
समाधान में देरी पर कार्रवाई
मध्यप्रदेश विद्युत नियामक आयोग (एमपीईआरसी) के अनुसार उपभोक्ताओं की समस्याओं का समयसीमा में समाधान किया जाना चाहिए। मैदानी स्तर पर डीई और एसई को शिकायतों के त्वरित निस्तारण का अधिकार सौंपा गया है।
शिकायतों का समन्वय महाप्रबंधक (केन्द्रीय बिलिंग प्रकोष्ठ) करेंगे। जो मुख्य महाप्रबंधक (वाणिज्य) को रिपोर्ट करेंगे। देरी होने पर संबंधित अधिकारी के विरुद्ध नियमानुसार दंडात्मक कार्रवाई की जाएगी।
ये सुविधाएं मिलेंगी
• नवीन कनेक्शन: स्मार्ट बिजली ऐप पर आवेदन कर हेल्पलाइन पर क्रमांक मिल सकेगा जल्द बिजली कनेक्शन।
• बिलिंग संबंधी समस्याएं: बिल न मिलने पर, मीटर रीडिंग, गलत बिलिंग आदि में शीघ्र समाधान।
• अन्य सेवाएं: मीटर बदलना, नाम परिवर्तन, मोबाइल/ईमेल अपडेट, बिल भुगतान इत्यादि।
• विद्युत आपूर्ति की समस्याएं : 33/11 केवी फीडर बंद, डीटीआर खराबी, एलटी लाइन फॉल्ट इत्यादि में तुरंत समाधान।
