Jabalpur News: 139 की रेंज रेल मंत्री तक, कोच में ही ढूंढ निकाले बचाव के रास्ते
- रेलवे का हर शिकायत के लिए 1 नंबर, अब अफसरों की नई चाल
- रेल में आम आदमी कहीं से भी अपने मोबाइल के माध्यम से त्वरित शिकायत कर सकता है।
- दोनों विभागों की शिकायतें भी रेल मदद में सबसे ज्यादा दर्ज होती हैं।
Jabalpur News: रेल यात्रियों को किसी भी प्रकार की असुविधा होने पर वे सीधे अपनी बात रेलवे के अधिकारियों से लेकर रेलमंत्री व रेलवे बोर्ड तक पहुंचा सकते हैं। इसके लिए रेलवे बोर्ड ने पूरे देश में शिकायत के लिए नंबर 139 जारी किया है। यह नंबर यात्रियों के लिए राहत भरा तो बना ही, साथ ही रेलवे अधिकारियों के लिए मुसीबत भी बन गया है। खासकर तब जब शिकायत का तुरंत निराकरण नहीं होता, तो रेलमंत्री से लेकर रेलवे बोर्ड के चेयरमैन तक की डांट फटकार का शिकार रेल अधिकारियों को होना पड़ता है।
ऐसा इसलिए भी हो रहा है कि रेल मदद में प्रतिदिन होने वाली शिकायत की मॉनिटरिंग बोर्ड स्तर पर हो रही है मगर अधिकारी भी कोई कम नहीं हैं उन्होंने भी रेल मदद में शिकायत कम करने के लिए नया पैंतरा अपना लिया है और विभागवार शिकायत करने के लिए नया नंबर जारी कर दिया है। इस नंबर को हर ट्रेन के कोच में लगाया गया है, ताकि रेल मदद में शिकायतों की संख्या कम हो सके और वे फटकार से बच सकें।
इस तरह होती है शिकायतों की मॉनिटरिंग
रेल में आम आदमी कहीं से भी अपने मोबाइल के माध्यम से त्वरित शिकायत कर सकता है। इसके लिए उसे रेलवे द्वारा जारी रेल मदद 139 में शिकायत करनी होती है। यह शिकायत पोर्टल पर पहुंचते ही तत्काल ही रेलवे बोर्ड चेयरमैन, रेलवे बोर्ड मॉनिटरिंग कार्यालय और रेलमंत्री तक पहंुचती है।
इन विभागों ने लगाए नंबर
रेल मदद के लिए जारी 139 अधिकृत नंबर के अलावा रेलवे के इलेक्ट्रिक विभाग, स्वास्थ्य, इंजीनियरिंग और मैकेनिकल विभाग ने भी अपने-अपने नंबर काेचों मेें लगाकर यह कहा है कि यात्री उनके विभाग की शिकायतें इन नंबरों में दर्ज करा सकते हैं, जिनका त्वरित निराकरण किया जाएगा। जानकारों का कहना है कि इन दोनों विभागों की शिकायतें भी रेल मदद में सबसे ज्यादा दर्ज होती हैं।
प्रतिदिन होने वाली शिकायतें
200 तकरीबन प्रतिदिन जबलपुर डिवीजन में
500 के करीब पमरे जोन के तीनों मंडलों में
निराकरण का समय
बोर्ड द्वारा शिकायतों के निराकरण के लिए 25 से 30 मिनट का समय निर्धारित किया गया है, मगर यह शिकायतों के प्रकार पर भी निर्भर है। जैसे कि पानी न हाेने की शिकायत का निराकरण अगले स्टेशन पर ही किया जाएगा, जिसमें समय लग सकता है।
किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज कराने लिए रेलवे ने रेल मदद 139 नंबर ही जारी किया है। अन्य विभागों द्वारा अलग से नंबर जारी करने की जानकारी संज्ञान में नहीं आई है।
-शशांक गुप्ता, सीनियर डीसीएम टू
